消费者质疑 开发商何时才能把质量当成“生命线”

从1999年开始，全国房地产行业的竣工面积、销售面积、投资金额均保持年均２０％以上的增长速度，整个行业呈现出良好的发展态势。然而，从中国消费者协会得到的统计数据显示，房屋质量投诉自１９９９年以来，也以年均１５％以上的速度增长，尤其是２００２年质量投诉增幅竟达到５５．８１％。

    商品房质量缘何成为投诉热点？业内人士认为，房地产是一个涉及面广、关联度高、动用社会资源多的行业，产品质量的提高有赖于建筑施工、监理等关联行业的发展和其他市场资源的成熟。

    万科董事长王石在“磐石行动”启动仪式上说：“近期广东省质监局公布了对广州、佛山、东莞等１６个重点楼盘使用的钢筋、水泥、涂料、陶瓷、电线、插座６种产品的专项监督抽检结果，总体合格率仅为８４．４％，只有７个楼盘所用的产品全部合格。作为经济相对发达、房地产建设较为成熟的珠三角地区，质量合格率如此之低，反映的不仅仅是开发商质量控制能力差的问题，而更多地说明了行业内普遍缺乏每一个经营环节都以质量为重、每一个工作细节中都考虑质量的意识。在现有法律体系下，房地产开发商并不是产品质量问题的惟一责任人，但是一个负责任的开发商，必须有主动承担质量责任、促进产品质量改善的责任心。”

    据介绍，“磐石行动”就是倡导开发商通过对供应商、建筑商进行双向评估，严格过程管理制度，对采购、施工的所有过程，根据客户反馈的质量缺陷发生频度进行工序分解，设定质量控制关键节点。“磐石行动”力求通过对供应商资源的优化整合，对客户需求的研究把握，并以质量文化及质量行为准则，提升产品制造参与各方的质量保证意识，达到整体提升房屋质量的目的。

    其实，对开发商而言，任何忽略质量的行为都会加大企业的运作成本，并对企业品牌造成巨大的伤害。只有每个员工乃至所有的合作者都认识到这一点，并在工作中重视，才能让房屋质量成为开发商长期稳定发展的重要推动力。当房地产从业人员都不再认为质量管理是一种行为的约束，当关心质量成为一种工作习惯，房地产产品质量的提升就将不再是一个遥不可及的目标

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