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家电兴起“洗澡热”标准空缺黑洞多 服务待培育

　　[提要]家中休息了几个月的空调又要重新上岗了。然而，记者近日听到不少消费者的抱怨——想在使用前把空调好好清洗一下，却找不到提供专业空调清洗服务的地方。在家电流行“洗刷刷”的时代，消费者期待“家电清洗”作为一个
家中休息了几个月的空调又要重新上岗了。然而，记者近日听到不少消费者的抱怨——想在使用前把空调好好清洗一下，却找不到提供专业空调清洗服务的地方。在家电流行“洗刷刷”的时代，消费者期待“家电清洗”作为一个专业行当的出现，也盼望相关服务标准的早日出台。

家电兴起“洗澡热”

空调长时间不用后，如不清洗，再次启动时吹出的风会有很重的异味，有的还会出现噪音异常、制冷或制热效果不理想等症状，耗电量也会增加；饮水机虽然装的是纯净水，可长期不清洗也会造成“二次污染”；洗衣机拆开一看，储水的外筒就是个藏污纳垢的集中营……

高温季节临近，洗衣机、饮水机、空调等家电的使用率也将随之上扬。记者昨天从一些家电卖场了解到，最近一段时间，咨询家电买回去应该怎样清洗、厂家是否能提供相关服务的消费者比往年明显增多。

标准空缺“黑洞”多

“家用电器需要清洗保养”的观念现在已为消费者所接受，但是市场上各类家电清洗服务大多被不正规的“散兵游击队”给包办了。走街串巷的“游击队”由于没有相关技术标准和收费标准的约束，消费者要么是“上当吃药”，要么就望而却步。

比如空调清洗，不正规的清洗人员可能使用“调包计”，用盐酸代替专用清洗剂，结果会损伤空调的部件；而最近备受关注的洗衣机清洗，由于清洗时几乎要把整个机器拆开，如果在拆装过程中掉了一两个零件就有可能影响洗衣机的使用；此外，更多的“非正规军”则会利用消费者的不了解，对于清洗服务乱收费。

专业服务待培育

“家用电器的清洗保养作为一个专业行当，目前在市场上确实是个空白。”昨天，上海交家电行业协会秘书长韩建华如是说。事实上，行业协会也希望通过市场运作把家电清洗服务培育成一个具一定规模的、有相关规范和标准支持的产业。

韩建华介绍，在国内，“厂商或卖场经常把免费提供清洗服务作为促销活动的一部分，然后转包给一些小企业，质量参差不齐。这样一来，本该非常专业的清洗服务在很多消费者的观念中就成了成本和技术含量不高的免费午餐，这一产业就很难快速发展起来。”

不过，记者获悉，已有一些厂家和商家正在尝试把包括清洗保养在内的家电售后服务向规模化、标准化的方向推进，只是目前进展较慢。

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责任编辑/hometj
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