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过年“打的”不满意 24小时都可投诉

——市客管部门部署春节期间运营服务工作

北方网  2012-01-19 08:02

[摘要] 春节即将来临,为进一步提高出租汽车行业文明服务水平,全市出租车驾驶员在春节期间要认真贯彻落实《出租汽车服务管理标准》。

春节即将来临,为进一步提高出租汽车行业文明服务水平,全市出租车驾驶员在春节期间要认真贯彻落实《出租汽车服务管理标准》。

市客管部门要求全市“的哥的姐”在节日运营中不准多收费、拒载乘客,不准驾驶有碍观瞻、不整洁的车辆运营,不准服饰不整、形象不佳参加运营。要做到保持出租汽车整日“五净”,即车身净、车内净、顶灯净、玻璃净、轮胎净,车内没有违规广告和张贴物,保持白座套整日洁净。运营出租车要将车内禁烟、按时清洗更换白座套、随车携带灭火器等服务工作目标落到实处。市客管办将加强市场检查,凡车辆卫生不达标的,不准上路运营。

春节期间,市客管办将重点加强对天津站、天津西站、天津南站、天津滨海国际机场等重点出租汽车场站的监管,并将重点查处无证经营、“非从业驾驶员”及车辆卫生不达标车辆,清理不规范的出租汽车标志灯。对违规经营的驾驶员一经查出,除按规定扣除违规记录积分外,还将依法严肃处理,并按规定追究企业的连带责任。

此外,市客管办将开通23549000的24投诉服务热线电话。对乘客的投诉做到及时处理,涉外投诉(外国人、外地人)三内答复,一般投诉当日答复,特殊情况三日内处理完毕,做到事事有回音,件件有着落。

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